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Condiciones generales de compra


Introducción

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos del titular de los derechos de propiedad intelectual de la web así como del responsable del tratamiento de los datos de identificación personal recogidos a través de la web seleccion-tienda.edelvives.es:

  • Denominación social: Editorial Luis Vives Hermanos Maristas
  • Número de Identificación Fiscal: CIF, nº R5000274J
  • Dirección a efectos de notificaciones: Ctra. de Madrid km. 315,700; C.P. 50.012 Zaragoza (España)
  • Entidad perteneciente al Instituto de Hermanos Maristas de la Enseñanza; inscrita en el Registro de Entidades Religiosas del Ministerio de Justicia, con el número 1334-i/28-SE/B

Los presentes términos y condiciones generales de compra regulan la venta de todos los productos ofrecidos por Editorial Luis Vives a través de la página web seleccion-tienda.edelvives.es, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en el ámbito español, con exclusión de la Comunidad Autónoma de Canarias, y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Le rogamos lea atentamente las presentes condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de hacer clic en el botón REALIZAR PEDIDO para continuar con su compra. Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, el cliente consiente quedar vinculado por estas condiciones y por nuestra Política de Privacidad.

Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones de compra o la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros:

  • Llamando al 902 101 609* en horario de lunes a viernes de 9 a 14 h, siempre en días laborables.
    *Coste de establecimiento de llamada desde fijo: 0,1€ + coste minuto 0,0720€. Coste desde móvil dependiendo de operador.
  • A través del chat ubicado en la parte inferior de la página web, en horario de lunes a viernes de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, siempre en días laborables.
Precios

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. El I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) se calcula desglosado sobre el precio base imponible de cada artículo.

Gastos de envío

El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 60 €.

Métodos de pago

En seleccion-tienda.edelvives.es se aceptan las siguientes formas de pago:

  • Sistema PayPal - PayPal permite a los consumidores, que dispongan de correo electrónico, realizar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Para más información puede visitar la web de Paypal: https://www.paypal.com/es/home
  • Tarjetas de crédito Visa, Mastercard o American Express.
  • Tarjetas de débito 4B o 4B Maestro, que implican un cargo automático en cuenta.
    • Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en este sitio es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Editorial Luis Vives utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
    • Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito / débito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
    • En un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito / débito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta "securizada" siempre podrá efectuar pagos con tarjeta en nuestra tienda.
    • En ambos casos, al pagar con tarjeta, se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
    • Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
  • Financiación para compras a partir de 100 €. Este medio de pago solo está previsto para pagos por tarjetas de crédito / débito.

    Si usted escoge la opción financiación, realizará el pago en tres cómodos plazos (Fórmula 40-30-30)

    1. 40 % del importe total del pedido al realizar la compra. Pago inmediato.
    2. 30 % del importe total del pedido, con fecha 1 de octubre. Se cargará en la misma tarjeta que utilizó para realizar el primer pago.
    3. 3. 30 % del importe total del pedido, con fecha 1 de diciembre, mediante cargo en la misma tarjeta utilizada para los pagos anteriores.

     

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra, en el paso correspondiente.

El cliente debe notificar a Editorial Luis Vives cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail info@edelvives.com o vía telefónica 902 101 609, en el menor plazo posible para que Editorial Luis Vives pueda realizar las gestiones oportunas.

Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Editorial Luis Vives no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente, dándole la opción de guardar el artículo en la WISHLIST de la zona privada de usuario (para acceder a la zona privada, debe ser usuario registrado e iniciar sesión).

Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona, siempre y cuando el cliente así lo indique en el momento de efectuar el pedido.

En el caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada, el pedido se llevará a la oficina de la empresa de transportes más cercana al domicilio del cliente, a quien se le dejará un aviso para pasar a recoger el pedido.

El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web tendrá carácter meramente orientativo.

Los plazos indicados se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, nos pondremos en contacto con usted, por lo que es imprescindible que nos facilite un número de teléfono donde poder localizarle y concretar una nueva fecha de entrega.

Si no lográramos contactar con usted por teléfono, el pedido será devuelto a nuestros almacenes, desde donde intentaríamos avisarle de nuevo. En caso de no conseguirlo, se le informará a través de correo electrónico del estado y ubicación de su pedido. Si desea anularlo, se procederá a rembolsarle la cantidad abonada, descontando los gastos de envío y los gastos de devolución a nuestros almacenes.

En caso de no lograr contactar con usted por ninguna de estas vías, se seguirán los procedimientos marcados por la legislación vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Transmisión del riesgo y de la propiedad

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de su entrega, si esta tuviera lugar en un momento posterior.

Derecho de Desistimiento

En cumplimiento a la obligación de información y documentación establecida en el art. 69.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Editorial Luis Vives le informa de que dispone de un derecho de desistimiento en sus compras dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos.

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento (o formulario de devolución) o mediante la devolución de los productos recibidos.

El plazo de que dispone el comprador para ejercer el derecho de desistimiento es de 15 días naturales. Dicho plazo computará desde la recepción del bien.

Corresponde al comprador probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el comprador.

Consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento: Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.

La imposibilidad de devolver el bien por parte del comprador por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. Cuando la imposibilidad de devolución sea imputable al comprador, este responderá del precio del bien en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún rembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

La dirección donde remitir su petición de desistimiento será: devoluciones@edelvives.es

Ante cualquier consulta sobre su derecho de desistimiento tiene a su disposición el teléfono 902 101 609 en horario de lunes a jueves de 8 a 17:30 h y los viernes de 8 a 15 h, siempre en días laborables.

En el siguiente punto se detalla el proceso que el comprador debe seguir para ejercer su derecho de desistimiento.

Proceso de Devolución

Usted puede ejercer su derecho desistimiento completando el formulario de devoluciones que puede obtener haciendo clic aquí o en el reverso del albarán de entrega que recibirá junto con la mercancía, enviando copia del mismo, al correo electrónico devoluciones@edelvives.es, con el siguiente formato:

En el asunto del correo electrónico: “Devolución artículo compra online”.

En el contenido del correo electrónico deberá figurar el número de albarán, el nombre, NIF y teléfono del cliente, el/los artículos a devolver y el motivo de la devolución (producto defectuoso, error de producto, etc.).

Le comunicaremos a través de correo electrónico si procede la devolución para que pueda devolver el material a la siguiente dirección:

GRUPO EDELVIVES
CARRETERA DE MADRID KM. 315,7
50012 ZARAGOZA
TELEFONO 976 30 40 30

En el envío del material deberá adjuntar el formulario descargado de la web o la parte a rellenar en el dorso del albarán.

El coste de la devolución de los bienes serán a cargo del cliente, como establece el art. 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico a la dirección devoluciones@edelvives.es, facilitando los datos del producto, así como los daños que sufre.

El proceso de devolución será el mismo que el comentado anteriormente.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico, dentro de un plazo no superior a 15 días, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán rembolsadas íntegramente, incluidos los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Garantía de los productos adquiridos

La garantía contractual ofrecida en las compras que usted realiza en esta web, es la que se establece en Título IV sobre “Garantías y servicios postventa” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo de duración de la garantía será de 2 años desde la entrega del bien, como recoge el art. 123 del Real Decreto 1/2007.

El comprador tiene a su disposición el teléfono 902 101 609 en horario de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, siempre en días laborables, para realizar cualquier consulta relativa a las garantías de los productos ofertados en la página seleccion-tienda.edelvives.es

Cesión de datos a Centro Educativo Prescriptor

Usted consiente que sus datos puedan ser cedidos por Editorial Luis Vives al Centro Educativo Prescriptor de los libros destinados a la educación adquiridos por el cliente.

Fuerza Mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Derecho a modificar estas condiciones

Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas políticas, condiciones o política de privacidad, en cuyo caso los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

Atención al Cliente

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente Online, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Escribiendo un correo electrónico atenciononline@edelvives.es
  • Llamando al 902 101 609* en horario de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, siempre en días laborables.
    *Coste de establecimiento de llamada desde fijo: 0,1€ + coste minuto 0,0720€. Coste desde móvil dependiendo de operador.
  • A través del chat ubicado en la parte inferior de la página web, en horario de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, siempre en días laborables.